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¿Necesitas ayuda con la app para pacientes o con tus citas? Aquí encuentras nuestros datos de contacto y respuestas a las dudas más comunes.
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Legacy Wellness
También puedes resolver cualquier duda directamente en la clínica.
Preguntas frecuentes sobre la app
¿Cómo inicio sesión?
Puedes ver tratamientos y promociones sin iniciar sesión. Cuando la app te lo pida (por ejemplo, al agendar o al abrir Mis citas), escribe tu número de celular (México +52, o Estados Unidos y Canadá +1) y toca Enviar código. Te llegará por SMS un código de 6 dígitos: escríbelo y toca Verificar. No necesitas contraseña.
No recibí el código, ¿qué hago?
Revisa que la lada y el número sean correctos (toca Cambiar número si hace falta) y que tu teléfono tenga señal y pueda recibir SMS. Espera unos segundos y toca Reenviar código; usa siempre el código más reciente, porque vence a los pocos minutos. Por seguridad hay un límite de envíos e intentos: si lo alcanzas, espera e inténtalo más tarde, o contáctanos.
¿Por qué no veo mis citas o mis cuidados?
Para mostrarte tu información, tu cuenta se vincula con tu expediente de la clínica. Si tu número coincide con el que tiene registrado la clínica, la app te pedirá confirmar tu fecha de nacimiento; solo se usa para comprobar que el expediente es tuyo y no se guarda. Si no te aparece esa opción, la clínica puede vincular tu cuenta en tu próxima visita o llamada.
¿Cómo agendo una cita?
Toca Agendar, elige el servicio, con quién (o Cualquiera), el día y la hora, y envía tu solicitud. Apartamos el horario mientras la clínica revisa tu solicitud y te confirma la cita. Puedes ver el estado en Mis citas.
¿Cómo cancelo una cita?
En Mis citas, abre la cita y toca Cancelar cita. Desde la app puedes cancelar hasta 24 horas antes; después de ese plazo, o si tu solicitud aún no está confirmada, llámanos o escríbenos.
¿Cómo activo o desactivo los recordatorios?
Los recordatorios de tus citas te llegan por WhatsApp si lo autorizaste al agendar. Cuando la app ofrezca notificaciones en Perfil › Notificaciones, podrás activarlas o desactivarlas ahí; la app solo pide permiso cuando las activas y los avisos no muestran detalles de tu tratamiento.
¿Cómo elimino mi cuenta?
- Abre la app e inicia sesión.
- Ve a la pestaña Perfil.
- Toca Eliminar mi cuenta.
- Confirma con Eliminar cuenta.
Se borran tu número y tu nombre de la cuenta de la app, se cierra tu sesión en todos tus dispositivos, se eliminan los tokens de notificaciones y se cancelan tus solicitudes pendientes y tus lugares en lista de espera. De las solicitudes que no llegaron a un expediente se borran también tu nombre, número y correo. Esta acción no se puede deshacer.
Tu expediente clínico se conserva en la clínica, porque la NOM-004-SSA3-2012 obliga a conservarlo al menos 5 años. Si ya no tienes la app, puedes solicitar la eliminación de tu cuenta por los medios de contacto de esta página.
¿Dónde está el aviso de privacidad?
Puedes leerlo en Aviso de privacidad. En la app también está en Perfil › Aviso de privacidad.
¿Cómo ejerzo mis derechos ARCO?
Puedes solicitar el acceso, la rectificación o la cancelación de tus datos, oponerte a su uso o revocar tu consentimiento, en la clínica o por los medios de contacto de esta página. Los requisitos y plazos están en el aviso de privacidad.
La app y este sitio ofrecen información general y no sustituyen una consulta médica. Todo tratamiento requiere valoración médica previa. En caso de urgencia, llama al 911.